北京前门四合院漫心府旅店的户外失业区。

北京国贸大旅店推出的烤鸭鱼子酱和会菜。

上外洋滩东方好意思仑好意思奂旅店外景。本文图片均由受访企业提供

如今，“中国游”“中国购”热度捏续攀升，入境游客数目不休增长。而“住得好”，频频是“玩得好”的第一步。

伸开剩余86%

比年来，在华旅店不休进步国际化劳动才智：外币自助兑换机、双语指令牌、种种化餐饮、定制文化体验格局……无论是国际连锁品牌，一经特质选取民宿，旅店正在用细节与丹心，理睬来自寰球各地的来宾。

硬件升级

适配国际搭客多元需求

在别国异地，若何住得习气？适配国际需求的硬件按序是关节。

走进北京前门四合院漫心府旅店，目下是朱红色的大门，眼下是温润的青石板路。屋内，只见青砖墙、雕花床、瓷茶具，古色古香；再一瞧，当代化的便利按序少量不少：国际通用插座、智能马桶、恒温花洒……便利垂手而得。

本年以来，漫心府入住外宾数目同比增长超40%，客源来自马来西亚、新加坡、好意思国、西班牙等多个国度。“咱们想让番邦来宾既能千里浸式体验选取空间文化，又能享受到和国际接轨的便利竖立，无须在‘传统’和‘当代’之间作念遴荐。”前门四合院漫心府司理孙晶萍先容。

硬件升级，不仅要对接国际标准，也要称心个性化需求。

在北京国贸大旅店，客房里一张造型别致的多功能沙发特别吸睛。“这款沙发与平常客房的固定款不同。”旅店驻店司理柯兆佳一边先容，一边轻巧操作。只海涵来宽度有限的沙发徐徐伸开，酿成一张称心的单东谈主床。

“近两年，外宾以家庭为单元出行的比例较着高涨，其中不少一经三代同游。”他解说说，之前常有来宾响应，一家东谈主想同住一间房，但床位不及；若分开订两间房，性价比相对裁减，也少了路径团员的温馨。

“沙发变床的蓄意，复兴了国际搭客的这类个性化诉求。”他先容，现在，旅店已完成半数客房的沙发升级，其余将在后续可贵中迟缓改进到位。

硬件升级，频频源于对搭客需求的狠恶瞻念察。

上海是番邦搭客入境的热点计算地。位于上外洋滩金陵东路1号的东方好意思仑好意思奂旅店，凭借“外出即达外滩”的位置上风以及保留上海老建筑肌理的相沿遮掩，诱骗不少番邦游客入住。

“咱们发现，许多外宾习气收看家乡的影视和体育频谈，之前常有来宾探究能否不雅看英超联赛、好莱坞电影等。”东方好意思仑好意思奂旅店总司理马黎霞说。为此，旅店迟缓引申电视频谈资源，新加多个国际电影和主流体育赛事频谈，涵盖欧洲五大联赛、北好意思行状体育赛事等内容。

不仅是一线城市，旅游景区内的旅店也在积极鼓舞硬件升级。

2024年起，湖南张家界入境游客接待数目呈爆发式增长，部分民宿外洋游客占比已达60%。为此，许多当地民宿进行系统升级，配备维持外卡支付的POS机、中英文旅游舆图等，便捷番邦游客入住，减少话语拦阻。

劳动上新

将心比心提供东谈主文矜恤

除了硬件，软性劳动亦然住宿体验的迫切一环。

在北京国贸大旅店，许多职工王人是“多语种达东谈主”。旧年，一位俄罗斯来宾在办理入住时因英语不熟练而显得无措，见状，又名职工主动以俄语与其疏导，马上意会并措置了来宾的需求。

“咱们饱读动职工学习外语，旅店现在可提供英语、俄语、法语、泰语等多种话语劳动。咱们里面有一份故意的话语劳动东谈主员名单，来宾有需要，就能实时对接。”柯兆佳先容。

许多番邦来宾初到中国，未备足零钱，也不熟识电子支付，打车常常遭逢找零难题。为此，北京国贸大旅店故意在一楼进口安排礼宾东谈主员，主动用英文探究需求，协助来宾换零钱，买通出行“第一关”。

“境外来宾的中枢需求，不仅仅‘睡好’‘吃好’，更但愿在生分城市里赢得‘被意会、被尊重致使被惊喜’的无拦阻体验。”柯兆佳说，旅店相等把稳东谈主性化劳动，离店之后还会向外宾发送电子回造访卷，就客房按序、会议劳动等搜集宗旨。

东谈主性化劳动，离不开“将心比心”的意会和矜恤。

一双澳大利亚老汉妇曾入住前门四合院漫心府旅店。在隔邻餐厅用餐时，由于不熟识电子支付，老婆俩结账遭逢艰苦，躁急地复返旅店求援。

见状，旅店值班司理李伊一边安抚老东谈主，一边主动垫付餐费。她把菜品打包带回，让老婆俩在旅店的四合院内一边赏月一边享用。之后，她才轻声探究来宾，是否同意尝试中国的电子支付。赢得同意后，她拿出准备好的操作指南，耐烦协助他们下载并绑定微信支付。

“换位念念考，要是咱们在生分国度，有东谈主奏凯让咱们装软件，咱们也会有挂念。是以要先帮来宾措置实质问题，开导起信任，再耐烦带领。”孙晶萍说。

“将心比心”，还要主动猜度将来的需求。

不少入住东方好意思仑好意思奂的外籍游客，王人会“打卡”外滩左右景点。为此，旅店不仅在前台免费为顾主披发以旅店为中心的Citywalk攻略，更整合左右文旅票务资源，推出浦江游览船票、城市穿梭巴士票等与房间的打包套餐，让搭客以更优惠的价钱，一站式沉着购买。

与此同期，旅店团队在梳理外籍客群响适时，还发现不少用户的共同困扰与诉求。“他们在外洋预订网站上查询旅店，频频只可看到房型面积、按序清单等标准化信息，既没法直不雅感受旅店的装修细节，也找不到左右实用攻略，致使因信息有限，驰念实质入住体验与预期不符，夷犹再三不敢下单。”马黎霞说。

察觉到这一挂念后，旅店主动搭救宣传计策。在Instagram、Facebook等外籍游客常用的平台开放官方账号，按期发布内容，全方针展示住宿与出行信息。

同期，旅店还按期邀请外籍博主以平常搭客身份入住体验：是否有合口的西法早餐？建筑隔音恶果若何？这些真是共享，既展现了旅店的特有魔力，也解答了外籍游客的潜在疑问。

千里浸体验

旅店成为文化展示窗口

如今，旅店不再仅仅住宿空间，更是番邦游客体验中国、爱上中国的一扇窗口。

特质民宿是触摸地点文化的绝佳场面——在云南丽江泊心云舍·文苑旅店，纳西族东巴文化展厅诱骗不少外籍搭客驻足，他们细细不雅赏百家姓东巴墙、东巴柱、东巴画，艳羡私密象形翰墨的魔力；在浙江龙泉古窑里特质民宿，青瓷主题相等吸睛，常有国际陶艺师到访，感受揉泥、拉坯、修坯、上釉、入窑中的千年匠心……

非遗进旅店，正成为旅店诱骗番邦游客的一大亮点。

“这是我这趟旅行中最记起的文化互动！”在前门四合院漫心府，来自法国的搭客艾玛得意地举起我方制作的漆扇。台上，非遗代表性传承东谈主用浮浅的英文老师漆艺历史：“中国漆艺有几千年历史了，咱们但愿让更多东谈主体会它的好意思。”台下，艾玛一边仔细凝听，一边亲手体验打磨扇骨、调漆、勾勒纹样、上色晾干的全流程，特别隆重。

“番邦一又友不称心于仅仅‘看到’。他们渴慕的，是带着情面味和独家记挂的文化体验。”孙晶萍说，旅店会按期举办漆扇、掐丝搪瓷、兔儿爷绘画等非遗手作行动，并邀请非遗代表性传承东谈主现场带领。

文化体验，还藏在好意思食之中。

关于大巨零碎籍游客来说，品隧谈好意思食是旅行必选项。除了提供西法餐饮，东方好意思仑好意思奂旅店还推出以上海特质葱油面为代表的腹地好意思食和黄油年糕等和会改换点心，在正餐时段供应广受接待的蟹粉面，让顾主在旅店内即可品味隧谈风仪。

亦有旅店别具肺肠。“许多外籍来宾，对中餐可能感到生分，但西餐寰球王人熟识。因此，在西餐中巧妙融入中餐元素，能匡助他们更当然地战役选取饮食。”柯兆佳说。

北京国贸大旅店中餐厅推出“文化和会套餐”：把大红果冰棍改制成西法甜品，让北京烤鸭搭配鱼子酱，在牛排中融入老北京酸梅汤的香气。土洋结合，既顾问外宾的饮食习气，又让其在品味中开导对中国饮食文化的直不雅印象。

用场景说明让文化可听可看，用特质餐饮让文化可尝可感，用手作体验让文化可触可及。中国旅店正死力让每一位远谈而来的来宾，在省略愉悦中带走一段记起的文化记挂。（吴雪聪 赵汧）

《东谈主民日报外洋版》（2025年12月20日 第 05 版）

责编：陈亚楠、张霓欧洲杯体育

发布于：北京市